Qualität, Service & Kommunikation

ORIENTIERUNG AN DEN INDIVIDUELLEN BEDÜRFNISSEN

Unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt. Durch offene und intensive Kommunikation erfahren wir ihre individuellen Bedürfnisse. Für sie und gemeinsam mit ihnen entwickeln wir hochwertige, maßgeschneiderte Reinigungs- und Hygienelösungen. Abgerundet wird unser Angebot durch umfassenden Service, um den Reinigungsalltag spürbar zu erleichtern.

Qualität und Professionalität wollen wir unseren Kunden zu jeder Zeit garantieren. Wir haben einen hohen Leistungsanspruch an uns selbst. Von der Entwicklung über die Herstellung, die Lieferung und Anwendungsberatung bis hin zum Reklamationsmanagement: Qualitäts- und Dienstleistungsorientierung prägen unser Selbstverständnis.

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RELEVANZ UND AUSWIRKUNGEN GRI 103-1

Hohe Qualität bei Produkten und Dienstleistungen ergibt sich aus guter Kenntnis der Kundenanforderungen und kontinuierlicher Verbesserung aller Prozesse. Dafür sind offene, intensive Kommunikation mit den Stakeholdern und eine proaktive Fehlerkultur zentrale Voraussetzungen.

Die Steigerung der Qualität und der Kundenzufriedenheit trägt entscheidend zur wirtschaftlichen Nachhaltigkeit eines Unternehmens bei. Von der nachhaltigen Ausrichtung einer Organisation, zum Beispiel entlang der Sustainable Development Goals, profitieren nicht nur Umwelt und Gesellschaft.

Auch die Kunden erhalten dadurch Produkte, die zur Nachhaltigkeit in ihrem Tätigkeitsfeld beitragen, und werden bei ihren Aktivitäten für unternehmerische Verantwortung unterstützt.

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HERANGEHENSWEISE UND LEISTUNG GRI 103-2

Qualität verstehen wir bei hollu sehr umfassend. Wir möchten hochwertige Reinigungsprodukte bieten, die für Mensch und Umwelt möglichst sicher sowie in der Anwendung einfach und genau auf die jeweilige Anforderung abgestimmt sind.

Daher sind wir bestrebt, Bedürfnisse genau zu verstehen, unsere Kunden gut zu schulen und ihnen rund um leistungsstarke Produkte auch kostensparende Lösungen etwa für die Logistik anbieten zu können. Dabei setzen wir intern auf klare Prozessverantwortung und nach außen auf unsere exzellenten Fachberater, die Anwendungstechniker und unseren Kundendienst.

Im Qualitätsmanagement wendet hollu seit vielen Jahren das QM-System ISO 9001 an. Unser Ziel ist nicht, keine Fehler zu machen, sondern aus den gemachten Fehlern zu lernen und uns kontinuierlich zu verbessern.

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Kernelemente bzw. Schwerpunkte des Qualitätsmanagements bei hollu sind

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Qualität

Service

Kommunikation

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ZIELE UND GEPLANTE MASSNAHMEN

ZIELE

MASSNAHMEN

hollu Systemhygiene GmbH

Die SDGs als Leitrahmen für hollu

Eigener Ökostrom dank Photovoltaik, E-Mobilität, ökologische Produkte, konsequentes Recycling, Charity-Beiträge und viele weitere konkrete Beispiele, wie wir unsere Verantwortung leben. Gespannt?
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